云阿朵水煮肉片加盟之顾客意见的处理

云阿朵水煮肉片加盟之顾客意见的处理：

云阿朵水煮肉片加盟之顾客投诉处理流程及技巧

云阿朵水煮肉片加盟之处理投诉的人员要求：心态平和稳定、头脑冷静思考、行为举止端正、语言谦虚稳重。当客诉已经发生：

1.认真、耐心且表示对顾客关心的态度听取顾客将投诉的事情经过讲完；

2.同时冷静思考问题、分析问题，并在脑海里初步形成一个对公司、对顾客都无多大弊端的解决方法；

3.当云阿朵顾客在你的耐心聆听下结束讲话时，应第一时间向云阿朵顾客表示道歉，如：先生/小姐，您好，出现这种情况我深表抱歉，影响了您的就餐情绪；

4.的确是由于餐厅内部的原因造成的投诉，应该尽量满足顾客的需求，或者用以下方法解决：如，换产品、送饮料、礼品等平息客诉；如果是客人无理取闹，理应坚持立场，毫不畏惧，并可采用报警的方法解决，同时及时通知你的上级领导，讲清事实的经过；

5.当云阿朵水煮肉片顾客对产品的质量有疑问而你又不能确定的情况下，应该找厨房的专业人士给予顾客进行解答；

6.从营养健康和科学的角度表示对云阿朵顾客的关心，并表示下次亲自为顾客服务以避免同样的事情发生；

7.注意事项：对待云阿朵水煮肉片客户投诉要高度重视，及时进行处理，不要拖延时间。